Webarrassment : 48% des entreprises sont parfois embarrassées par leur site web alors qu'elles dépensent en moyenne 453 126 dollars dans les technologies marketing

Les chiffres du webarrassment en 2023

• Les chefs d'entreprise estiment qu'une mauvaise expérience utilisateur sur un site web entraîne une perte de chiffre d'affaires de 72 000 dollars par an.
• La correction et la maintenance des erreurs sur les sites web font perdre en moyenne 4 heures par semaine, et 8 % des entreprises y consacrent plus de 10 heures par semaine.
• 90% des entreprises affirment bénéficier d'un bon retour sur investissement pour leurs dépenses en technologies marketing, même si les données prouvent que ce n'est pas le cas.

Les résultats de l'étude

Storyblok, le leader de la catégorie des systèmes de gestion de contenu (CMS), qui permet aux développeurs et aux marketeurs de créer de meilleures expériences de contenu sur tous les canaux numériques, a annoncé aujourd'hui une étude qui révèle que les entreprises perdent chaque année une somme d'argent considérable en raison d'une mauvaise expérience sur leur site web, et ce malgré des dépenses importantes consacrées aux technologies marketing.

500 dirigeants d'entreprises de commerce électronique de taille moyenne aux États-Unis et en Europe ont été interrogés sur les performances de leur site web et sur les coûts associés. Étonnamment, 48% ont déclaré que leur site les avait récemment mis dans l'embarras face à un partenaire ou à un client important. Cependant, 87% ont déclaré que leur site web répondait à toutes ou à la plupart de leurs attentes.

Presque toutes les entreprises (92%) pensent que la mauvaise expérience utilisateur de leur site web leur fait perdre des ventes, avec 30% des interrogés estimant que cette somme dépasse 100 000 dollars par an. La récente enquête de Storyblok auprès de 6 000 consommateurs aux États-Unis et en Europe fait écho à ces résultats, avec 60% des consommateurs déclarant qu'ils abandonnent en moyenne 5 achats par an en raison de la mauvaise expérience utilisateur des sites marchands.

Malgré ces résultats, les dépenses en matière de logiciels marketing restent très élevées - les entreprises ont investi, en moyenne, près d'un demi-million au cours des cinq dernières années, 14% d'entre elles ayant dépensé plus d'un million. Seules 6% des entreprises pensent que le retour sur investissement de leurs dépenses en technologies marketing est faible.

Dominik Angerer, PDG et cofondateur de Storyblok, a déclaré : "Au premier abord, ces résultats semblent complètement contradictoires. D'une part, les entreprises estiment que leurs sites web sont des sources d'embarras très coûteuses, mais d'autre part, elles sont apparemment satisfaites de leurs performances. La réalité est que leurs attentes sont trop faibles."

Et encore: "De nombreuses entreprises pensent que la technologie marketing est par nature très coûteuse et qu'il est difficile et long de la mettre en œuvre correctement. Ce n'est plus le cas. Une vague moderne de technologies de pointe, privilégiant les API, bouleverse actuellement le secteur, rendant la stack martech (un ensemble de logiciels que les marketeurs utilisent pour planifier, lancer, et gérer leurs campagnes) non seulement plus rentable, mais aussi plus conviviale pour les équipes qui y travaillent - développeurs et marketeurs. Les chefs d'entreprise n'ont plus à accepter que le "webarrassment " soit la norme."

L'étude de Storyblok a également révélé qu'en plus des ventes perdues, les entreprises consacrent un temps considérable à la maintenance et à la correction des erreurs sur leurs sites web. Chaque semaine, en moyenne, 4 heures sont perdues pour ces tâches.

Note

Storyblok a mené l'enquête auprès de 500 chefs d'entreprise et cadres avec OnePoll. L'enquête s'est déroulée du 24 novembre au 4 décembre 2022.

Ressources

Pour en savoir plus sur Storyblok (en anglais) : https://www.storyblok.com

Consultez le dossier de presse de Storyblok (en anglais): https://www.storyblok.com/press

Nos études de cas en français : https://www.storyblok.com/fr/cs/the-originals-renault-by-razorfish

Tous nos études de cas (en anglais): https://www.storyblok.com/case-studies

À propos de Storyblok

Storyblok, le leader de la catégorie des systèmes de gestion de contenu (CMS), permet aux développeurs et aux équipes de contenu de créer de meilleures expériences sur tous les canaux digitaux.

Storyblok améliore l'expérience du public grâce à de meilleures performances, à une sécurité optimales, une narration omnicanale optimisée et une personnalisation solide. Permettez aux équipes marketing de créer et de gérer du contenu de manière intuitive et indépendante grâce à l'édition visuelle par glisser-déposer, aux flux de travail de collaboration personnalisés et à un gestionnaire de ressources digitales de classe mondiale. Permettez aux développeurs de créer tout ce qu'ils veulent, de s'intégrer à tout et de publier partout grâce à l'architecture CMS headless de Storyblok.

De grandes marques telles qu'Adidas, T-Mobile, Renault et Oatly utilisent Storyblok pour façonner leur narration numérique.

Découvrez pourquoi Storyblok a été nommé CMS n°1 par G2 sur www.storyblok.com et suivez Storyblok sur LinkedIn (opens in a new window) et Twitter (opens in a new window).