My Happy Hearts : l’agence digitale Razorfish France repense l’expérience digitale de Chopard

Headquarters: Geneva, Switzerland

Technology Stack: Nuxt.js, Salesforce Commerce Cloud, Cloudinary, TwicPics, Storybook

Quel est le lien entre bijoux et émotions ? Est-il possible de les réunir ? Grâce à la vision que porte Chopard sur le merchandising des bijoux, ce lien est une évidence. Le message de Chopard est le même depuis la création de la Maison : les choses prennent le sens que nous leur donnons. Au-delà de la simple possession, un bijou permet d’exprimer des
émotions. Il est en effet possible de lui attribuer une signification personnelle.

Chopard, les créations les plus scintillantes 

L'identité de Chopard s'est forgée au fil du temps et s'est transmise de génération en génération depuis 1860. Chaque membre de la famille Chopard ayant participé au parcours de la marque a contribué à son succès et à sa position exceptionnelle sur le marché mondial de la haute joaillerie et de la haute horlogerie. L'identité de l'entreprise repose sur des valeurs telles que la générosité et l'expression de l’émotion; celles-ci se retrouvent dans la manière de travailler et dans la présentation des créations.

Les bijoux pour femmes de Chopard se distinguent par leur esthétique sophistiquée
et somptueuse. Tous les produits sont élaborés en Suisse avec une exactitude et
une précision sans précédent. Objectif: répondre aux attentes des clients les plus
exigeants. À dire vrai, les créations de Chopard parlent et se vendent d'elles-mêmes.

Mais la société a décidé d’enrichir ses campagnes et s’est adressée à Razorfish  (groupe Publicis) afin de rendre le parcours de ses clients encore plus spectaculaire. 

L'exécution experte de Razorfish

Forte d’une expertise digitale de plus de 25 ans, Razorfish France est une agence interactive de premier plan dont l’équipe compte plus de 300 membres. Ils réalisent chaque jour des prouesses digitales pour un large éventail de clients. Razorfish aide les entreprises et les marques à révéler leur potentiel, en créant des expériences digitales exceptionnelles qui tiennent compte de l’évolution constante du paysage marketing.

Razorfish est née d’une vision: celle d’un monde digital responsable. Razorfish invente des solutions véritablement audacieuses, créatives, efficaces et digitalement responsables pour tous : utilisateurs, entreprises et jusqu’à la société tout entière. L'agence se distingue par sa vision très spécifique du client.

Ce dernier est considéré comme une personne digne d’intérêt, doté d’une personnalité unique, à la recherche de véritables valeurs et d’expériences personnelles lorsque Razorfish établit des relations avec les marques.

Ce que nous apprécions vraiment chez Razorfish c'est leur exploration en profondeur des véritables valeurs et objectifs d'une entreprise. Ils aident les marques à créer des histoires significatives qui apportent un réel changement dans la vie des individus. C'est ce qui a incité Chopard à s’adresser à Razorfish en vue de la création d’une nouvelle plateforme digitale exceptionnelle.

Le projet

Stack technique utilisée : 

• NuxtJS : Framework
• TwicPics : Optimisation des images et des vidéos 
• Cloudinary : DAM 
• Storybook : Frontend pour les composants de l'interface utilisateur

My Happy Hearts est l'extension de la célèbre collection «Happy Hearts» de Chopard. Cette collection propose de petits bijoux en forme de cœur déclinés en différentes couleurs et matières. Ce sont les emblèmes discrets d’une nouvelle génération émancipée qui souhaite réellement s'exprimer. Ces bijoux sont également les symboles d'une relation retrouvée avec soi-même. La collection se compose de boucles d'oreilles, de bracelets, de colliers et de bagues disponibles en or éthique 18 carats rose ou blanc. Les cœurs sont fabriqués à partir de cornaline, de nacre ou de diamants. Les bagues et les boucles d'oreilles My Happy Hearts sont également disponibles avec un diamant mobile. Chaque pièce de la collection est une véritable petite œuvre d'art et ajoute un accent unique et personnel à l'ambiance ou à l'atmosphère du moment.

Les défis

Marque de joaillerie luxueuse et prestigieuse, Chopard avait besoin d'un site web aux performances visuelles exceptionnelles pour présenter ses créations aux clients les plus exigeants. Une plateforme innovante et visuellement attrayante permettrait en outre d'attirer un public plus jeune, la majorité des clients de Chopard étant des adultes.

Un autre grand défi a consisté à intégrer le projet des campagnes Happy Hearts de
Chopard aux landing pages eCommerce Happy Hearts, afin d'assurer une communication stratégique entre ces deux plateformes. L'objectif était de rediriger les clients vers les bons produits à partir de la campagne, et de renforcer leur engagement sur le site web.

Les magnifiques représentations des produits dans la campagne devaient être fusionnées avec leurs équivalents dans eStore, afin de créer une expérience digitale cohérente et conviviale. L'entreprise ayant décidé de mettre en œuvre Salesforce, un nouveau CMS devait permettre de récupérer et de faire migrer de manière transparente les informations produit par le biais d'une API.

Chopard réalise chaque année de nombreuses campagnes avec différents lancements de produits. L'entreprise souhaitait donc disposer d’une solution modulaire réutilisable pour d'autres sous-projets. Enfin, avec un tel éventail de produits à présenter, ses marketeurs et ses créateurs de contenu avaient besoin de liberté et de flexibilité dans leur processus de création. Un CMS offrant une interface conviviale et intuitive était donc également souhaité.

Les résultats : Pourquoi Storyblok? 

Chopard souhaitait disposer d'un système modulaire capable de gérer de manière flexible toutes les stack techniques et tous les composants nécessaires. Storyblok offrait un grand nombre de fonctionnalités correspondant aux exigences de Chopard.

Chopard souhaitait disposer d'un système modulaire capable de gérer de manière
flexible toutes les stacks technologiques et tous les composants nécessaires.
Storyblok offrait un grand nombre de fonctionnalités correspondant aux exigences
de Chopard. Grâce à l'approche API-first, il a été possible de mettre en œuvre des. intégrations telles que Cloudinary et TwicPic pour créer des effets visuels impressionnants et des expériences esthétiques dotées d’une grande richesse de détails. Storyblok a en outre permis d'intégrer dans la stack technologique des composants de premier ordre tels que Nuxt.js et Storyblok. L’utilisation du «responsive design» était essentielle pour mettre en valeur les détails exceptionnels des créations de Chopard. L'approche API-first de Storyblok a également permis de connecter le site web des campagnes de Chopard à sa plateforme eCommerce. Les descriptions de projet de l'API SalesForce ont été reliées à leurs équivalents sur le site web du projet officiel.

Chopard souhaitait disposer d'une plateforme modulaire pérenne, capable de couvrir tous les besoins du projet en termes d'intégrations, d’e-commerce, d'internationalisation et de modularité. L'entreprise a particulièrement apprécié les composants réutilisables de Storyblok. Grâce à cette fonctionnalité, il lui a été possible, non seulement de créer la plateforme Happy Hearts, mais aussi d’être
prête pour de nouvelles campagnes et de nouveaux lancements de produits. Les blocs réutilisables permettent d'enregistrer des modèles de contenu et de les utiliser avec d'autres composants.

L'éditeur visuel de Storyblok, avec aperçu en temps réel, a permis aux marketeurs et aux créateurs de contenu de rationaliser la création de contenu et de rendre cette création plus agréable et plus prévisible. 

Le delai? Le projet Happy Hearts de Chopard a nécessité deux mois de déploiement, et un mois pour mener les ajustements éventuels. Pour construire la plateforme, Razorfish a utilisé au total 20 composants. Aujourd'hui, 3 créateurs d'expériences digitales utilisent Storyblok pour poursuivre le développement du projet.

Un avenir commun radieux et scintillant

Razorfish avait déjà eu l'occasion de tester les fonctionnalités de Storyblok lors de la mise en œuvre d'un précédent projet pour Renault. Connaissant très bien nos fonctionnalités, l'agence prévoit de poursuivre avec Storyblok en tirant parti de notre approche API et en ajoutant aux projets sur lesquels elle travaille des intégrations eCommerce innovantes.